La confiance est aujourd’hui, plus que jamais, au cœur de la performance d’une équipe. En effet, sans elle, même les talents les plus brillants peinent à collaborer efficacement ensemble.
Comme évoqué dans « Cultiver la confiance », la mise en place d’un climat de confiance est une étape incontournable pour dépasser les défis et tirer le meilleur de chaque collaborateur.
Dans cet article, je vous propose de découvrir le « Circle of Trust », un outil incontournable pour instaurer cet environnement de confiance essentiel à l’excellence. À la clé, un protocole d’animation pour vous inspirer 🙂
Caractéristiques
| Characteristic | Description |
|---|---|
| Objective | Créer un environnement sécurisé au sein de l’équipe où chaque membre se sent libre d’exprimer ses opinions, craintes, erreurs et réussites sans crainte de jugement. |
| Duration | 2 hours |
| Material | – Un grand espace ouvert – Des coussins ou chaises disposés en cercle – Des cartes postales, images variées ou jeux de photo-langage – Papier ou post-its et stylos – Paperboard et marqueurs |
Ceci est bien évidemment un exemple, à adapter selon vos possibilités et vos contraintes.
Unrolled
Introduction (15 min)
L’introduction est primordiale pour mettre en place les fondations nécessaires au bon déroulement de la session. Voici quelques éléments à avoir en tête.
Définition du Contexte
Il est essentiel de commencer par expliquer pourquoi cet atelier est crucial. Mettez l’accent sur l’importance de la confiance dans le travail d’équipe, comment elle influence la communication, la prise de décision et, au final, la performance globale.
Reliez l’atelier à des situations réelles, en donnant des exemples concrets où la confiance (ou son absence) a joué un rôle majeur.
Objectifs de l’Atelier
Énoncez clairement les objectifs cet atelier.
Cela pourrait inclure : une meilleure compréhension des obstacles à la confiance, des stratégies pour renforcer la confiance au sein de l’équipe, et un engagement à mettre en pratique les leçons apprises.
Cadre Sécurisé
Assurez-vous que tous les participants comprennent que c’est un espace sécurisé. Ce qui est partagé pendant l’atelier reste confidentiel.
Encouragez l’ouverture, en rappelant que chaque opinion est valide et que l’objectif est d’apprendre et de grandir ensemble.
Si vous en ressentez le besoin, établissez des règles de base pour assurer que chacun se sente respecté et écouté.
Importance de la Participation Active
Soulignez que l’efficacité de l’atelier dépend de l’engagement de chaque participant. Chacun a un rôle à jouer, que ce soit en partageant ses expériences, en écoutant activement ou en posant des questions.
L’introduction est un moment essentiel pour créer une ambiance propice à l’apprentissage et à la croissance collective. Elle doit être pensée et animée avec soin pour assurer un démarrage efficace de l’atelier.
Ice-breaker – Image Parlante (15 min)
L’objectif de cette séquence est de favoriser un environnement détendu et propice à l’ouverture, permettant aux participants de partager sur eux-mêmes et d’établir une première connexion sur le thème de la confiance.
Preparation
Avant que les participants n’arrivent, étalez toutes les images sur une table ou un espace défini. Assurez-vous qu’il y ait un large éventail d’images, des paysages naturels aux scènes urbaines, en passant par des représentations abstraites ou des visages expressifs.
Instructions
Lorsque tout le monde est prêt, invitez les participants à s’approcher de la table et à choisir une image qui, selon eux, représente ce que la confiance signifie pour eux.
Share
Une fois que tout le monde a choisi une image, formez un cercle. Chaque participant partage à tour de rôle l’image qu’il a choisie et explique pourquoi il pense qu’elle représente la confiance. Encouragez les participants à être aussi descriptifs ou personnels qu’ils le souhaitent.
Reflection
Après que tout le monde ait partagé, prenez quelques minutes pour discuter en groupe des tendances ou des thèmes communs qui se sont dégagés.
Par exemple, ont-ils choisi des images avec beaucoup de lumière ou des couleurs vives ? Étaient-ils attirés par des images de nature ou de personnes ?
Conseils d’animation
| – L’activité est censée être une introduction légère, alors encouragez la spontanéité. – Assurez-vous de disposer d’un espace suffisant pour que les participants puissent circuler librement et voir toutes les images. – Si le groupe est très grand, envisagez de les diviser en petits groupes pour le partage, puis rassemblez tout le monde pour la réflexion finale. |
Cette activité permet aux participants d’exprimer leurs sentiments et perceptions autour de la confiance de manière non verbale. Ainsi, elle met en lumière les différentes interprétations du concept de confiance tout en renforçant le sentiment d’appartenance au groupe.
Partage d’expériences (30 min)
L’objectif de cette section est de permettre aux participants de partager leurs expériences personnelles concernant la confiance, de reconnaître les défis communs et de tirer des enseignements des expériences des autres.
Pour ce faire, on disposera les chaises en cercle pour favoriser la communication ouverte. De plus, on utilisera un objet (une balle ou un bâton de parole par exemple) pour indiquer qui a la parole.
Introduction
Commencez par expliquer l’importance du partage d’expériences.
Vous pouvez dire que c’est une opportunité pour chacun d’apprendre, de s’ouvrir et de contribuer à la construction d’une atmosphère de confiance.
Règles du jeu
Énoncez clairement les règles. Le plus important est que seul celui qui tient l’objet (balle, bâton) peut parler. Les autres doivent écouter activement. Chaque personne dispose de 3 minutes pour partager (ajustable selon le nombre de participants).
Début du partage
Lancez le processus en posant une question ouverte, telle que :
« Pouvez-vous partager une expérience où vous avez ressenti une grande confiance dans une équipe ? »
Or
« Racontez une situation où le manque de confiance a eu un impact sur vous ou votre équipe. »
Parfois certaines personnes sont plus à l’aise avec l’une ou l’autre formulation. Ce n’est pas grave, l’important est surtout dans le partage ! 🙂
Écoute active
À mesure que chaque participant partage, encouragez les autres à écouter activement, sans interrompre. C’est une opportunité pour tous d’apprendre des expériences partagées.
Il est généralement conseillé de limiter ou d’éviter les questions ici . La raison est la suivante :
L’écoute active est axée sur le fait d’être pleinement présent et d’accorder toute son attention à la personne qui parle. Cela permet à la personne qui partage de s’exprimer librement, sans interruption, et d’explorer pleinement ses pensées et ses sentiments.
Si des questions sont posées pendant cette phase, elles peuvent détourner la personne de son processus de réflexion et d’expression. De plus, cela pourrait potentiellement l’amener à se sentir jugée ou mise sur la défensive.
Cela étant dit, il pourrait y avoir une phase séparée après chaque partage où les questions de clarification sont permises. Ces questions devraient être non-jugeantes et ouvertes, visant uniquement à mieux comprendre ce que la personne a partagé.
For example :
« Peux-tu en dire plus sur ce que tu as ressenti à ce moment-là ? »
Or
« Qu’est-ce qui t’a amené à cette réalisation ? ».
En résumé : pendant la phase d’écoute active, il est généralement conseillé d’éviter les questions pour permettre un partage ininterrompu. Toutefois, une phase de questions de clarification peut suivre chaque partage, si l’animateur le juge approprié et si cela est fait avec sensibilité.
Enseignements et remerciements
Une fois que chaque participant a partagé, résumez les points clés évoqués, mettez en évidence les tendances ou les enseignements communs et remerciez tout le monde pour leur ouverture et leur contribution.
Conseils d’animation
| – Pour encourager la participation, vous pourriez partager votre propre expérience en premier, pour donner l’exemple. – Restez attentif à l’énergie du groupe. Si les histoires deviennent trop négatives ou trop positives, vous pourriez poser des questions pour équilibrer les perspectives. – Encouragez l’empathie. Si quelqu’un partage une expérience particulièrement difficile, assurez-vous de reconnaître son courage et d’encourager les autres à le faire également. |
Cette étape est cruciale dans le déroulement global de l’atelier. En effet, il offre une plateforme pour l’expression personnelle et renforce le sentiment d’appartenance, en rappelant aux participants qu’ils ne sont pas seuls dans leurs défis et réussites liés à la confiance.
Feedback constructif (20 min)
L’objectif de cette section est d’offrir un espace où chaque membre peut recevoir et donner des retours constructifs, de manière sécurisée, pour mieux comprendre comment renforcer la confiance au sein de l’équipe.
Introduction aux feedbacks
Expliquez l’importance des feedbacks pour le développement personnel et l’amélioration des relations au sein de l’équipe. En effet, vous pouvez partager que l’on pourrait définir le feedback comme :
Une information retournée à la source, en l’occurence le comportement ou les actions d’une personne, dans le but d’ajuster ou de renforcer les comportements futurs.
Souligner que le but est d’être constructif et non critique. Les feedbacks sont un moyen de soutenir la croissance, pas de blâmer ou de juger.
Pour appuyer ce point, je vous invite même à donner un exemple personnel (ou fictif) d’un moment où vous avez reçu un feedback qui a eu un impact positif sur votre manière de travailler ou d’interagir. Cela peut aider les personnes à comprendre que le feedback concerne tout le monde et pas seulement lorsqu’il y’a un problème.
Techniques de feedback
Une des techniques les plus connues pour donner du feedback est le « sandwich ». L’idée ici est de commencer par quelque chose de positif, de le suivre par un domaine d’amélioration, pour enfin terminer par un autre élément positif. On tente ici de faciliter la réception du feedback en « sandwichant » le point d’amélioration entre deux commentaires positifs.
Malgré le fait qu’elle soit assez répandue, je ne l’apprécie pas beaucoup pour son caractère manipulatoire. Comment développer une authenticité de relation si le processus en lui-même n’est pas authentique ?
De plus, dans notre cas, n’est-ce pas paradoxal de travailler sur le thème de la confiance et de ne pas avoir confiance en la capacité de l’autre à recevoir un feedback ?
Cependant, si on peut l’y aider, pourquoi s’en priver 🙂
Voici 2 approches que vous pouvez proposer.
a. Feedback S.O.S. (Situation, Observation, Suggestion)
– Situation : Commencez par décrire la situation spécifique où le comportement ou l’action a eu lieu
– Observation : Partagez ce que vous avez observé de manière factuelle et neutre, en évitant les jugements.
– Suggestion : Terminez par une recommandation ou une suggestion pour une amélioration future.
b. La méthode DESC (Décrire, Exprimer, Suggérer, Conséquences)
– Décrire : Énoncez les faits de manière objective
– Exprimer : Partagez vos sentiments et perceptions concernant ces faits.
– Suggérer : Proposez une alternative ou une solution.
– Consequences : Expliquez comment cette alternative peut améliorer la situation ou éviter des problèmes à l’avenir.
Comme vous avez pu le remarquer, ces approches ont des points communs. En effet, au-delà de la technique, c’est surtout le fait que le feedback est direct et bienveillant. Les 2 idées à bien garder en tête :
– Soyez clair et précis sur ce que vous avez observé.
– Montrez que votre intention est d’aider l’autre à s’améliorer et non de critiquer
Règles du jeu
Expliquez que chaque participant aura un temps défini pour donner et recevoir du feedback pour garantir l’équité et la gestion du temps (par exemple, 3 minutes chacun).
Rappelez les différentes approches et règles pour effectuer de bons feedbacks
Soulignez l’importance de l’écoute active, en rappelant que la personne qui reçoit le feedback doit éviter de se défendre ou de justifier son comportement. Celui qui reçoit le feedback ne doit pas interrompre, il s’agit « simplement » d’écouter et de comprendre.
Echanges de feedbacks
Les participants forment des paires. Si le nombre est impair, créer un trio. Si possible, associez des personnes qui travaillent régulièrement ensemble pour maximiser la pertinence du feedback.
Chaque personne partage ses feedbacks, en respectant les règles établies, pendant que l’autre écoute activement.
A la fin du temps imparti pour une paire, ils échangent les rôles.
Debriefing
On cherche ici à faire réfléchir les participants sur cette expérience de feedback et à partager collectivement pour maximiser l’apprentissage.
Invitez chaque personne à partager brièvement comment elle s’est sentie pendant l’exercice. Cela peut mettre en lumière des zones d’inconfort, des prises de conscience ou des moments d’appréciation. (Sentiments)
Demandez aux participants ce qu’ils ont appris sur eux-mêmes et sur les autres pendant cette session. (Learnings)
Encouragez la réflexion sur la manière dont ces feedbacks pourraient être utilisés pour renforcer la confiance et l’efficacité de l’équipe à l’avenir. (Applications futures)
Conseils d’animation
| – Assurez-vous que l’environnement est propice à l’échange : un espace calme, sans distractions, et peut-être même avec une musique douce en arrière-plan pour rendre l’ambiance plus détendue. – C’est aussi une bonne idée de rappeler à tous que les feedbacks échangés dans cet atelier restent confidentiels et ne doivent pas être partagés en dehors de ce contexte. |
A la fin de cette section, les participants devraient avoir une meilleure compréhension de la façon dont ils sont perçus par leurs collègues, ce qui les aidera à formuler des engagements plus pertinents et spécifiques dans la section suivante.
Engagements (30 min)
L’objectif de cette section est de faire en sorte que chaque participant prenne un engagement concret pour favoriser la confiance au sein de l’équipe.
Mise en place du cercle de confiance
Au centre de la pièce, créez un cercle physique, en utilisant une corde ou du ruban adhésif. Ce cercle représente le « cercle de confiance ».
Expliquez aux participants que le fait d’entrer dans ce cercle symbolise leur engagement à agir pour renforcer la confiance.
Invitation à l’engagement
Incitez chaque participant à réfléchir à une action concrète qu’il peut entreprendre pour renforcer la confiance dans l’équipe. Cela pourrait être basé sur les feedbacks reçus pendant l’atelier, une réalisation personnelle ou une suggestion d’un autre membre de l’équipe.
Lorsqu’un participant est prêt, invitez-le à partager son engagement avec le groupe, puis à entrer dans le cercle de confiance.
En tant qu’animateur, notez ces engagements sur le tableau ou la feuille de flipchart pour que tous puissent les voir.
Affirmation et engagements communs
Une fois que tous les participants ont partagé et sont entrés dans le cercle, prenez un moment pour reconnaître collectivement les engagements pris. Discutez s’il y a des engagements communs ou des thèmes récurrents que l’équipe pourrait souhaiter adopter collectivement.
Fence
Rappeler l’importance de ces engagements pour la construction d’une équipe soudée et performante. Encouragez l’équipe à vérifier régulièrement les progrès réalisés par rapport à ces engagements.
Cette séquence est essentielle pour garantir que l’atelier « Circle of Trust » ait un impact durable. Elle vise à traduire la prise de conscience et les apprentissages en actions concrètes et mesurables, renforçant ainsi la confiance au sein de l’équipe à long terme.
En intégrant le cercle de confiance de cette manière, non seulement cela renforce le symbole de l’engagement, mais cela ajoute aussi un élément tangible et mémorable à l’atelier.
Clôture (10 min)
L’objectif de cette séquence est de conclure l’atelier en recueillant les impressions des participants et en les orientant vers les prochaines étapes pour continuer à renforcer la confiance au sein de l’équipe.
Les participants sont invités à partager une impression, un ressenti ou une prise de conscience qu’ils emportent avec eux. Cela peut se faire sous la forme d’un mot, d’une phrase ou même d’un symbole (ou métaphore).
Vous pouvez rappeler les engagements pris avec un encouragement à les mettre en pratique. Une suggestion de suivi pour évaluer l’application de ces engagements dans les semaines à venir peut d’ailleurs être utile.
Enfin, remerciez les participants pour leur engagement, leur ouverture et leur participation active.
La clôture est un moment essentiel pour ancrer les apprentissages, reconnaître l’implication des participants et donner une vision claire des étapes futures. Elle permet également d’offrir un espace pour que les participants puissent exprimer leurs dernières pensées ou questions.
Conseils d’animation
| – Créez un environnement apaisant : choisissez une musique douce pour accompagner ce moment si cela convient à votre groupe. Veillez à ce que l’éclairage et la température soient confortables. – Restez à l’écoute : lors du tour de table, accordez une attention totale à chaque participant. Évitez d’interrompre ou de commenter chaque partage, mais prenez plutôt note des points clés. – Valorisez chaque contribution : même si vous ne commentez pas chaque partage, un simple « merci » ou un signe de reconnaissance après chaque intervention peut renforcer le sentiment de validation. – Soyez sincère et authentique : lorsque vous remerciez les participants ou que vous résumez l’atelier, faites-le avec sincérité. Les participants ressentiront votre authenticité et cela renforcera leur confiance. – Restez disponible : après la clôture formelle, restez disponible pour répondre à d’éventuelles questions ou discuter avec ceux qui souhaitent approfondir un point particulier. –Rappelez l’importance de la confidentialité : c’est crucial pour maintenir la confiance et la sécurité au sein du groupe. Assurez-vous que tout le monde reparte avec cette idée en tête. |
Conclusion
Le « Circle of Trust » est bien plus qu’une simple méthode : c’est une invitation à plonger au cœur de ce qui rend une équipe résiliente et efficace – la confiance. La confiance est le socle sur lequel chaque collaboration réussie est construite, elle favorise la créativité, facilite la communication, et peut véritablement transformer la dynamique d’une équipe.
En appliquant consciencieusement chaque étape, chaque équipe a le potentiel de renforcer la confiance interne, d’ouvrir des voies de communication authentiques et d’améliorer la performance globale. Bien sûr, comme tout voyage, il y aura des défis et des surprises en cours de route.
Si vous êtes curieux d’explorer davantage cette thématique, je vous invite à consulter d’autres ressources sur la construction de la confiance en équipe ou les dynamiques de groupe. La richesse de cette matière offre des perspectives sans cesse renouvelées.
Quant à moi, je suis toujours disponible pour un échange informel ou un café. Discutons des possibilités pour votre équipe, sans pression 🙂
